Informations
État en temps réel, statut de chaque référence, place dans la file de production, suivi du colis et pourcentage d’avancement global. Accédez aux données complètes de votre commande.
Saisissez votre numéro de commande (indiqué dans le mail de confirmation) et le code postal de votre adresse de livraison.
Étapes
Questions fréquentes
Peu importe le pays duquel vous allez recevoir votre colis, le traitement de la commande, le slicing (parfois l’ajout manuel des supports, qui est un processus très chronophage), la production, le nettoyage, l’impression des socles, la vérification de l’ensemble des pièces, la préparation finale du colis et l’expédition prennent en moyenne trois semaines à un mois. Il se peut parfois que cela prenne plus de temps lorsqu’il y a une forte demande ou de grosses commandes.
Lorsque vous passez commande, vous recevez tout d’abord un mail de confirmation de commande. Le suivi de la commande est disponible automatiquement par mail une fois que le bordereau a été acheté, et le suivi démarre lorsque le colis a été déposé en bureau de poste ou en point relais. Si jamais vous n’avez pas reçu de suivi de votre commande, n’hésitez pas à me contacter soit par mail, sur mon Discord, soit sur mon Instagram où je suis très facilement joignable.
Il se peut que certaines commandes prennent plus de temps à être traitées. Cela peut dépendre de plusieurs facteurs comme la difficulté de réaliser la commande, la préparation des fichiers n’ayant encore jamais été préparés (ajout manuel des supports d’impression, optimisation des plateaux d’impression), des fails d’impression, de la perte de certaines pièces qui nécessitent d’être réimprimées, d’une pièce défectueuse de l’imprimante qui nécessite d’être remplacée ou tout simplement de la taille de la commande qui est devant la vôtre, etc.
Si vous recevez le mail mentionnant que votre commande est terminée, cela signifie qu’elle est soit quasiment terminée (il peut manquer quelques pièces en cours de réimpression notamment, mais finie à 95 %), soit complètement terminée. À cela il faut ajouter un délai supplémentaire pour la préparation du colis, qui peut prendre quelques jours, voire plus d’une semaine. Cela s’explique notamment par le fait que les colis sont généralement traités en groupe par gain de temps. Il ne faut pas oublier que le traitement des commandes terminées peut prendre un certain temps : remplissage des bordereaux, calcul et ajout des socles, ajout des protections du colis (découpe du papier bulle, remplissage des particules de calage) et dépôt de ces derniers.