Artículo 1 Preámbulo y contacto
1.1 Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta se aplican de forma exclusiva entre la empresa individual ZELLEF (en adelante, «Nosotros») y toda persona que visite o realice una compra a través del sitio web https://zelzarr.fr/ (en adelante, «Usted»). También contienen la política de garantía de ZELLEF.
Cualquier internauta puede consultar las condiciones generales de venta en el sitio web https://zelzarr.fr/ (en adelante, el «Sitio»). Dado que estas condiciones generales de venta pueden ser objeto de modificaciones, las condiciones aplicables son las vigentes en el sitio en la fecha en que se realice su pedido.
1.2 Contacto e identificación del vendedor
ZELLEF está gestionada por el Sr. LEFFRAY, cuyo domicilio social se encuentra en 14 Route des Fontenelles – 72190 Neuville-sur-Sarthe (Francia).
Inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Le Mans con el número 919 441 071 R.C.S. Le Mans.
Si desea ponerse en contacto con nosotros, estos son nuestros datos:
Artículo 2 Contrato
2.1 Condiciones para realizar un pedido
- Usted declara ser una persona física, de al menos 18 años de edad, y tener capacidad jurídica o disponer de una autorización parental que le permita realizar un pedido en el Sitio.
- Usted actúa para sus necesidades personales.
- Usted acepta sin reservas estas condiciones generales de venta.
- Usted está plenamente habilitado para utilizar la tarjeta de pago para el pago de su pedido, y esta le da acceso a fondos suficientes para el pago completo de su pedido.
Si no se cumple una o varias de estas cuatro condiciones, usted no está autorizado a utilizar este sitio ni a realizar pedidos.
2.2 Pedido
Una vez realizado su pedido, le enviamos un correo electrónico de confirmación.
Puede seguir su pedido en el sitio web https://zelzarr.fr/, sección MIS PEDIDOS.
Artículo 3 Precio, disponibilidad, entrega y aduana
3.1 Precio
Los precios mostrados en el sitio se indican en euros con todos los impuestos franceses incluidos (IVA europeo y demás impuestos aplicables), e incluyen:
- los gastos de tramitación de su pedido;
- todos los gastos de embalaje, incluidas las cajas/sobres, las diversas protecciones y las etiquetas de envío, en los que se entregará cada artículo pedido.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios sin previo aviso y en cualquier momento. Los productos ya pedidos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento del registro de su pedido.
3.2 Disponibilidad y entrega
Le informamos de la fecha de entrega estándar en el Sitio, en la página de información de cada producto.
El plazo de transporte de los productos en stock es de 3 a 5 días hábiles.
Si, a pesar de nuestros esfuerzos, un producto no pudiera entregarse, se lo comunicaremos por correo electrónico y/o por teléfono lo antes posible y su pedido sería cancelado, sin que ello pueda dar lugar a compensación alguna distinta del reembolso del pedido.
Las entregas se realizan en la Francia metropolitana y en los siguientes países:
3.3 Derechos de aduana para la Comunidad Europea
Al enviarse los pedidos desde Francia, no se aplica ningún derecho de aduana a las entregas dentro de la Comunidad Europea.
Artículo 4 Pago
4.1 Formas de pago disponibles
Puede efectuar el pago con tarjeta de crédito Visa/Mastercard, Google Pay, Apple Pay y PayPal.
La información necesaria para efectuar el pago (dirección, importe, beneficiario…) se indica en las páginas de confirmación del pedido y deberá respetarse escrupulosamente para que el pedido pueda tramitarse.
No se aceptan pagos mediante cheque ni giro postal.
4.2 Rechazo del pago y cancelación del pedido
Por motivos de seguridad, nos reservamos el derecho de rechazar pagos y, en consecuencia, de cancelar pedidos:
- para una dirección de entrega no registrada, en hoteles o en apartados de correos;
- si no conseguimos contactar con la persona que realizó el pedido;
- ante cualquier duda sobre la legitimidad del pedido.
4.3 Protección
«Se le informa asimismo de que, en el marco de su pedido, se utiliza la solución Fraud Expert y de que, por tanto, sus datos de carácter personal son objeto de un tratamiento complementario al tratamiento de los pagos a distancia. Ingenico e-Commerce Solutions SPRL (Ingenico) es el responsable de este tratamiento complementario, cuya finalidad es la prevención y la lucha contra el fraude, la determinación de un nivel de riesgo y la modelización de la puntuación.
Un fraude podrá dar lugar a la inscripción de datos que le conciernen en un fichero gestionado por Ingenico, con el fin de conservar un registro de los fraudes, en particular para alimentar los criterios de evaluación de riesgos y los modelos de puntuación utilizados. Una inscripción también podría llevar a atribuirle un riesgo agravado en un próximo pedido a un comerciante del mismo sector de actividad que haya elegido la solución Fraud Expert, y podría dar lugar al rechazo de dicho pedido por parte del comerciante.
Respecto a la solución Fraud Expert, usted dispone de un derecho de consulta, acceso y rectificación, así como de un derecho de oposición por motivo legítimo a que sus datos sean objeto de tratamiento por la solución Fraud Expert, que puede ejercer por correo postal ante: Ingenico e-Commerce Solutions SPRL – Servicio jurídico «protección de la privacidad» – Boulevard de la Woluwe 102 – B-1200 Bruselas (Bélgica) o por correo electrónico: privacy@ecom.ingenico.com, adjuntando una copia de un documento de identidad firmado.»
Artículo 5 Responsabilidad
Declinamos toda responsabilidad en caso de que el artículo entregado no cumpla la legislación del país de entrega fuera de la Unión Europea.
Nos comprometemos a aplicar toda la diligencia habitual en la profesión para la prestación del servicio ofrecido al cliente. No obstante, no se nos podrá considerar responsables en caso de incumplimiento de nuestras obligaciones contractuales debido a un caso fortuito o a un caso de fuerza mayor tal como lo define la jurisprudencia de los tribunales franceses.
Además, en caso de diferencias no sustanciales entre las fotos de presentación de los artículos en nuestro Sitio, los textos y las ilustraciones y los artículos pedidos, no incurriremos en responsabilidad alguna.
Ponemos en práctica todos los medios de que disponemos para garantizar las prestaciones objeto de las presentes condiciones generales de venta. Somos responsables de todo daño directo y previsible en el momento de la utilización del Sitio o de la celebración del contrato de venta entre nosotros y usted; sin embargo, dicha indemnización no podrá superar en ningún caso el importe de la compra en cuestión.
En ningún caso incurriremos en responsabilidad por pérdida de beneficios, pérdidas comerciales, pérdida de datos o lucro cesante, ni por cualquier otro daño indirecto o que no fuera previsible en el momento de la utilización del Sitio o de la celebración del contrato de venta entre nosotros y usted.
Artículo 6 Reserva de dominio
Los bienes entregados seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que usted tome posesión física del producto entregado una vez abonado su precio.
Artículo 7 Devoluciones y desistimiento
La prioridad de ZELLEF es su satisfacción. Usted dispone de un derecho de desistimiento incondicional de 14 (catorce) días naturales tras la recepción de su factura, sin necesidad de justificarlo. Sin embargo, no puede sospecharse que los productos enviados estén rotos o no funcionen, dado que no contienen ningún mecanismo ni tecnología alguna susceptible de averiarse. Todos los productos se embalan y revisan cuidadosamente antes del envío y, por consiguiente, https://zelzarr.fr/ no puede asumir la responsabilidad de algo así.
Tenga en cuenta que los productos entregados no deben utilizarse. Si desea ejercer su derecho de desistimiento y anular el contrato de venta, ZELLEF le reembolsará el importe pagado, a excepción de los gastos de envío de los artículos pedidos, que corren a su cargo, y siempre que los productos no hayan sido dañados; de lo contrario, se le devolverán. El reembolso se efectuará en el plazo de un mes a partir de la recepción de su devolución.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión de desistir en los 14 días siguientes a la recepción de su factura, utilizando el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado, que puede descargarse en la subsección DEVOLUCIÓN de la sección MIS PEDIDOS, y enviándonoslo por correo postal a la siguiente dirección:
ZELLEF
14 Route des Fontenelles, 72190 Neuville-sur-Sarthe (Francia)
Los gastos de devolución corren a su cargo, dado que la devolución obedece únicamente a una cuestión estética.
Tras la recepción de su envío, le reembolsaremos sin demora la totalidad de su pedido, a excepción de todos los gastos de envío. El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a través del medio utilizado para pagar la factura inicial. No es posible sustituir ni cambiar los productos devueltos. Deberá realizar un nuevo pedido en línea.
Artículo 8 Acceso al sitio y derechos de propiedad
Le concedemos el acceso y el uso del Sitio para su uso personal. En ningún caso está usted autorizado a descargar, reproducir, copiar, vender, explotar o modificar la totalidad o parte del sitio https://zelzarr.fr/.
El Sitio puede contener enlaces a otros sitios de Internet. Estos otros sitios no están bajo nuestro control y en ningún caso podemos ser considerados responsables de la exactitud, del respeto de los derechos de propiedad intelectual, de la legalidad, de la decencia ni de ningún otro aspecto del contenido de dichos sitios.
Artículo 9 Protección de los datos personales
Nos comprometemos a proteger sus datos personales. Todos los datos personales que le conciernen y que hemos recopilado se tratan con la más estricta confidencialidad, de conformidad con las disposiciones de nuestra política de protección de datos personales:
- sus datos personales que recopilamos a partir de la información que usted introduce sirven exclusivamente para tramitar su pedido en las mejores condiciones posibles y para ofrecerle ofertas adaptadas;
- sus datos personales nunca se alquilan, ceden ni venden a terceros con fines distintos de la ejecución de su pedido;
- usted dispone de un derecho de acceso, oposición, modificación y supresión de la totalidad de su información personal en la interfaz segura de gestión de su cuenta;
- los datos no personales recopilados a partir de la navegación de los usuarios por el sitio sirven para mejorar el servicio ofrecido a los clientes, en particular la ergonomía del sitio, los productos presentados o la relación con el cliente.
Artículo 10 Derecho aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés.
Todos los litigios relativos a la relación comercial existente entre usted y nosotros se someten a la competencia de los tribunales franceses.
Política de garantía ZELLEF
Para toda compra realizada en nuestro sitio · Para los clientes de Francia y Europa
1. Garantía legal
Artículo L211-4 del Código de Consumo francés
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Responde asimismo de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya corrido a su cargo según el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L211-5 del Código de Consumo francés
Para ser conforme al contrato, el bien debe:
1.° Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
– corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
– presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2.° O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.
Artículo L211-15 del Código de Consumo francés
Se entiende por garantía comercial todo compromiso contractual de un profesional con respecto al consumidor con vistas al reembolso del precio de compra, la sustitución o la reparación del bien, además de sus obligaciones legales destinadas a garantizar la conformidad del bien.
La garantía comercial es objeto de un contrato escrito, del que se entrega un ejemplar al comprador.
El contrato precisa el contenido de la garantía, las modalidades de su aplicación, su precio, su duración, su ámbito territorial, así como el nombre y la dirección del garante, y reproduce el artículo L. 211-16.
Además, menciona de forma clara y precisa que, con independencia de la garantía comercial, el vendedor sigue obligado por la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 211-4 a L. 211-13 del presente código y por la relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil. Los artículos L. 211-4, L. 211-5 y L. 211-12 del presente código, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del código civil, se reproducen íntegramente.
En caso de incumplimiento de estas disposiciones, la garantía sigue siendo válida. El comprador tiene derecho a acogerse a ella.
Artículo 1641 del Código Civil francés
El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.
Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil francés
La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
En aplicación de estos textos, ZELLEF se compromete a ofrecer una garantía legal completa que cubre los defectos de fabricación. La política de garantía está disponible en todo momento en la sección CONDICIONES GENERALES DE VENTA en https://zelzarr.fr/. La garantía solo cubre los daños que, a juicio de ZELLEF, no hayan sido causados por un accidente o un uso inadecuado, el desgaste normal, una modificación, un intento de reparación o una negligencia.
Todo artículo en garantía que resulte defectuoso podrá ser sustituido, sujeto a disponibilidad, por un artículo idéntico. No obstante, ZELLEF puede no proceder según su elección si esta conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del producto o la importancia del defecto. En ese caso, se aplicará la otra opción.
Este servicio de garantía se presta de forma gratuita.
La pieza defectuosa debe enviarse a su cargo a la sede de ZELLEF. El paquete deberá ir certificado y asegurado. ZELLEF declina toda responsabilidad en caso de daños, pérdidas o robo durante el transporte.
Si la sustitución del producto es imposible o requiere un plazo superior a un mes a partir de su reclamación, puede devolver el producto y procederemos a su reembolso.
No obstante, la resolución de la venta no podrá llevarse a cabo si la falta de conformidad es menor.
Le rogamos que conserve el correo electrónico de confirmación del pedido y de la entrega por si tuviera que presentar una reclamación en garantía. El correo electrónico sirve como prueba de la compra o de la autenticidad de los productos adquiridos y como justificante del derecho a esta garantía.
ZELLEF se reserva el derecho de modificar o adaptar estas condiciones de garantía y su incidencia en el futuro a su discreción, en cualquier momento.
Esta garantía no afecta a sus derechos legales.
1. ¿Qué no cubre la garantía?
Esta garantía no cubre los daños de los productos de la marca SINARA causados por un accidente, un mal uso o un uso abusivo, una modificación, un intento de reparación, una negligencia posterior a la compra o el desgaste normal.
2. ¿A quién se aplica la garantía?
Esta garantía se aplica al comprador inicial del producto de ZELLEF durante el periodo de garantía. El correo electrónico de confirmación de ZELLEF sirve como justificante de la compra del producto; todo propietario del producto debería conservar dicho correo por si tuviera que presentar una reclamación en el marco de la presente garantía.
3. ¿Cuánto dura la garantía?
La garantía tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de entrega.
4. ¿Cómo presentar una reclamación en el marco de la garantía?
Puede presentar una reclamación en el marco de la garantía:
- poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico (contact@zelzarr.fr) o por teléfono (06 40 59 76 33), de lunes a viernes de 12:00 a 19:00 (hora francesa);
- cumplimentando el formulario de devolución que puede descargarse en la sección DEVOLUCIÓN y siguiendo las instrucciones de devolución indicadas. Le recomendamos enviar el producto por correo certificado y asegurarlo por su valor de venta al público. ZELLEF no es responsable de la pérdida, los daños o el robo del producto durante su transporte.
5. ¿Qué ocurre una vez que el servicio de reparación de ZELLEF ha recibido el producto?
El derecho a esta garantía se determina tras la recepción y el examen del producto. Si se establece que existe un defecto de fabricación, ZELLEF definirá las opciones de sustitución o reemplazo en función de la disponibilidad del producto y de la viabilidad de la reparación. Si se establece que el daño no es un defecto de material o de fabricación, se aplicará la Política de Reparación Posventa, que le ofrece la opción de que ZELLEF repare su producto a su cargo. Para más información, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el 06 40 59 76 33.
Artículo final Información precontractual y aceptación del cliente
Usted reconoce haber recibido, antes de realizar su pedido, de forma legible y comprensible, las presentes Condiciones Generales de Venta y toda la información contemplada en los artículos L111-1 a L111-7, y en particular:
- las características esenciales del Producto, teniendo en cuenta el soporte de comunicación utilizado y el Producto en cuestión;
- el precio de los Productos y de los gastos accesorios (envío, por ejemplo);
- a falta de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el que el Vendedor se compromete a entregar el Producto;
- la información relativa a la identidad del Vendedor, a sus datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos, y a sus actividades, si no se desprenden del contexto;
- la información relativa a las garantías legales y contractuales y a sus modalidades de aplicación;
- las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, su interoperabilidad;
- la posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de litigio;
- la información relativa al derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y formulario tipo de desistimiento), a los gastos de devolución de los Productos, a las modalidades de resolución y a otras condiciones contractuales importantes.
El hecho de que una persona física (o jurídica) realice un pedido en el sitio web https://zelzarr.fr/ implica la adhesión y la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta, lo cual usted reconoce expresamente.