Articolo 1 Preambolo e contatti
1.1 Preambolo
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano in via esclusiva tra l’impresa individuale ZELLEF (di seguito «Noi») e chiunque visiti o effettui un acquisto tramite il sito https://zelzarr.fr/ (di seguito «Tu»). Contengono anche la politica di garanzia ZELLEF.
Qualsiasi utente di internet può consultare le condizioni generali di vendita sul sito https://zelzarr.fr/ (di seguito il «Sito»). Poiché queste condizioni generali di vendita possono essere modificate, le condizioni applicabili sono quelle in vigore sul sito alla data in cui effettui il tuo ordine.
1.2 Contatti e identificazione del venditore
ZELLEF è gestita dal Sig. LEFFRAY, la cui sede legale si trova al 14 Route des Fontenelles – 72190 Neuville-sur-Sarthe.
Iscritta al RCS di Le Mans con il numero 919 441 071 R.C.S. Le Mans.
Se desideri contattarci, ecco i nostri recapiti:
Articolo 2 Contratto
2.1 Condizioni per effettuare un ordine
- Dichiari di essere una persona fisica, di avere almeno 18 anni e di avere la capacità giuridica oppure di essere in possesso di un’autorizzazione dei genitori che ti consenta di effettuare un ordine sul Sito.
- Agisci per le tue esigenze personali.
- Accetti senza riserve le presenti condizioni generali di vendita.
- Sei pienamente autorizzato a utilizzare la carta di pagamento per il pagamento del tuo ordine e questa ti dà accesso a fondi sufficienti per il pagamento completo del tuo ordine.
Se una o più di queste quattro condizioni non sono soddisfatte, non sei autorizzato a utilizzare questo sito e a effettuare ordini.
2.2 Ordine
Dopo aver effettuato il tuo ordine, ti inviamo un’e-mail di conferma.
Puoi seguire il tuo ordine sul sito https://zelzarr.fr/, nella sezione I MIEI ORDINI.
Articolo 3 Prezzi, disponibilità, consegna e dogana
3.1 Prezzi
I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro, comprensivi di tutte le imposte francesi (IVA europea e altre imposte applicabili), inclusi:
- le spese di gestione del tuo ordine;
- tutti i costi di imballaggio, compresi cartoni/buste, protezioni varie ed etichette di spedizione, nei quali verrà consegnato ciascun articolo ordinato.
Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi senza preavviso e in qualsiasi momento. I prodotti già ordinati saranno fatturati secondo le tariffe in vigore al momento della registrazione del tuo ordine.
3.2 Disponibilità e consegna
Ti informiamo della data di consegna standard sul Sito, nella pagina informativa di ciascun prodotto.
Il tempo di trasporto dei prodotti in stock è di 3-5 giorni lavorativi.
Se, nonostante i nostri sforzi, un prodotto non potesse essere consegnato, ti informeremo via e-mail e/o telefono nel più breve tempo possibile e il tuo ordine verrebbe annullato, senza che ciò possa dare luogo ad alcun risarcimento diverso dal rimborso dell’ordine.
Le consegne sono effettuate nella Francia metropolitana e nei seguenti paesi:
3.3 Dazi doganali per la Comunità europea
Poiché gli ordini vengono spediti dalla Francia, non si applica alcun dazio doganale per le consegne nella Comunità europea.
Articolo 4 Pagamento
4.1 Metodi di pagamento disponibili
Puoi effettuare il pagamento con carta di credito Visa/Mastercard, con Google Pay, Apple Pay e PayPal.
Le informazioni per effettuare il pagamento (indirizzo, importo, beneficiario…) sono indicate nelle pagine di conferma dell’ordine e dovranno essere rispettate scrupolosamente affinché l’ordine venga elaborato.
I pagamenti con assegno o vaglia non sono accettati.
4.2 Rifiuto di pagamento e annullamento dell’ordine
Per motivi di sicurezza, ci riserviamo il diritto di rifiutare pagamenti e quindi di annullare ordini:
- per un indirizzo di consegna non censito, in alberghi o presso caselle postali;
- se non riusciamo a metterci in contatto con la persona che ha effettuato l’ordine;
- per qualsiasi dubbio sulla legittimità dell’ordine.
4.3 Protezione
«Ti informiamo inoltre che, nell’ambito del tuo ordine, viene utilizzata la soluzione Fraud Expert e che pertanto i tuoi dati personali sono oggetto di un trattamento, complementare al trattamento dei pagamenti a distanza. Ingenico e-Commerce Solutions SPRL (Ingenico) è il responsabile di questo trattamento complementare, che ha per finalità la prevenzione e la lotta contro la frode, la determinazione di un livello di rischio e la modellizzazione del punteggio.
Una frode potrà comportare l’iscrizione di dati che ti riguardano in un archivio gestito da Ingenico, al fine di conservare traccia delle frodi, in particolare per alimentare i criteri di valutazione dei rischi e i modelli di punteggio utilizzati. Un’iscrizione potrebbe anche comportare l’attribuzione di un rischio aggravato in occasione di un successivo ordine presso un commerciante dello stesso settore di attività che abbia scelto la soluzione Fraud Expert, e potrebbe portare al rifiuto di tale ordine da parte del commerciante.
Per la soluzione Fraud Expert disponi di un diritto di interrogazione, di accesso e di rettifica, nonché di un diritto di opposizione per motivi legittimi al trattamento dei tuoi dati da parte della soluzione Fraud Expert, che puoi esercitare per posta all’indirizzo: Ingenico e-Commerce Solutions SPRL – Service juridique «protection de la vie privée» – Boulevard de la Woluwe 102 – B-1200 Bruxelles (Belgio) oppure per posta elettronica: privacy@ecom.ingenico.com, accompagnato da una copia di un documento d’identità firmato.»
Articolo 5 Responsabilità
Declinamo ogni responsabilità nel caso in cui l’articolo consegnato non rispetti la legislazione del paese di consegna al di fuori dell’Unione europea.
Ci impegniamo a prestare tutta la cura d’uso nella professione per l’esecuzione del servizio offerto al cliente. Tuttavia, la nostra responsabilità non potrà essere invocata in caso di inadempimento dei nostri obblighi contrattuali dovuto a caso fortuito o a un caso di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza delle giurisdizioni francesi.
Inoltre, in caso di differenze non sostanziali tra le foto di presentazione degli articoli sul nostro Sito, i testi e le illustrazioni e gli articoli ordinati, la nostra responsabilità non sarà impegnata.
Mettiamo in atto tutti i mezzi a nostra disposizione per assicurare le prestazioni oggetto delle presenti condizioni generali di vendita. Siamo responsabili di qualsiasi danno diretto e prevedibile al momento dell’utilizzo del Sito o della conclusione del contratto di vendita tra noi e te; tuttavia tale risarcimento non potrà in nessun caso superare l’importo dell’acquisto in questione.
In nessun caso saremo responsabili per perdite di profitti, perdite commerciali, perdite di dati o mancati guadagni o qualsiasi altro danno indiretto o non prevedibile al momento dell’utilizzo del Sito o della conclusione del contratto di vendita tra noi e te.
Articolo 6 Riserva di proprietà
I beni consegnati rimarranno di nostra proprietà fino a quando non ne prenderai possesso fisico, dopo averne pagato il prezzo.
Articolo 7 Resi e recesso
La priorità di ZELLEF è soddisfarti. Hai un diritto incondizionato di recesso di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla ricezione della tua fattura, senza bisogno di motivarlo. Tuttavia, tutti i prodotti spediti non possono essere sospettati di rottura o di malfunzionamento, dato che non contengono alcun meccanismo né alcuna tecnologia che possa far prevedere un guasto. Tutti i prodotti sono accuratamente imballati e controllati prima della spedizione, e di conseguenza https://zelzarr.fr/ non può assumersi la responsabilità di una cosa simile.
Ti preghiamo di notare che i prodotti consegnati non devono essere utilizzati. Se desideri esercitare il tuo diritto di recesso e annullare il contratto di vendita, ZELLEF ti rimborserà l’importo speso, ad eccezione delle spese di spedizione degli articoli ordinati, che restano a tuo carico, e a condizione che i prodotti non siano stati danneggiati, altrimenti ti verranno restituiti. Il rimborso verrà effettuato entro un mese dal ricevimento del tuo reso.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione della tua fattura, utilizzando il modulo di recesso debitamente compilato, scaricabile nella sottosezione RESO della sezione I MIEI ORDINI, e rispedendocelo per posta al seguente indirizzo:
ZELLEF
14 Route des Fontenelles, 72190 Neuville-sur-Sarthe
Le spese di rispedizione restano a tuo carico, dato che il reso è solo una questione estetica.
Dopo la ricezione della tua spedizione, ti rimborseremo senza ritardo l’intero ordine, ad eccezione di tutte le spese di spedizione. Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario con lo stesso mezzo utilizzato per pagare la fattura iniziale. Non è possibile sostituire né cambiare i prodotti restituiti. Sarà necessario effettuare un nuovo ordine online.
Articolo 8 Accesso al sito e diritti di proprietà
Ti concediamo l’accesso e l’utilizzo del Sito per uso personale. In nessun caso sei autorizzato a scaricare, riprodurre, copiare, vendere, sfruttare o modificare tutto o parte del sito https://zelzarr.fr/.
Il Sito può contenere link verso altri siti Internet. Questi altri siti non sono sotto il nostro controllo e in nessun caso possiamo essere ritenuti responsabili dell’esattezza, del rispetto dei diritti di proprietà intellettuale, della legalità, della decenza né di qualsiasi altro aspetto del contenuto di tali siti.
Articolo 9 Protezione dei dati personali
Ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali. Tutti i dati personali che ti riguardano da noi raccolti sono trattati con la più stretta riservatezza, in conformità alle disposizioni della nostra politica di protezione dei dati personali:
- i tuoi dati personali che raccogliamo a partire dagli elementi che inserisci servono esclusivamente a trattare il tuo ordine nelle migliori condizioni possibili e a proporti offerte adatte;
- i tuoi dati personali non vengono mai affittati, ceduti o venduti a terzi, per finalità diverse dall’esecuzione del tuo ordine;
- hai un diritto di accesso, di opposizione, di modifica e di cancellazione di tutte le tue informazioni personali tramite l’interfaccia sicura di gestione del tuo account;
- i dati non personali raccolti dalla navigazione degli utenti sul sito servono a migliorare il servizio offerto ai clienti, in particolare l’ergonomia del sito, i prodotti presentati o la relazione con i clienti.
Articolo 10 Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese.
Tutte le controversie relative al rapporto commerciale esistente tra te e noi sono soggette alla competenza dei tribunali francesi.
Politica di garanzia ZELLEF
Per qualsiasi acquisto effettuato sul nostro sito · Per i clienti in Francia e in Europa
1. Garanzia legale
Articolo L211-4 del Codice del consumo francese
Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione quando questa è stata messa a suo carico dal contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità.
Articolo L211-5 del Codice del consumo francese
Per essere conforme al contratto, il bene deve:
1° Essere idoneo all’uso abitualmente atteso da un bene simile e, se del caso:
– corrispondere alla descrizione data dal venditore e possedere le qualità che questi ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o di modello;
– presentare le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura;
2° Oppure presentare le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o essere idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall’acquirente, portato a conoscenza del venditore e da questi accettato.
Articolo L211-15 del Codice del consumo francese
Per garanzia commerciale si intende qualsiasi impegno contrattuale di un professionista nei confronti del consumatore per il rimborso del prezzo di acquisto, la sostituzione o la riparazione del bene, in aggiunta ai suoi obblighi legali volti a garantire la conformità del bene.
La garanzia commerciale è oggetto di un contratto scritto, una copia del quale è consegnata all’acquirente.
Il contratto precisa il contenuto della garanzia, le modalità di attuazione, il prezzo, la durata, l’ambito territoriale nonché il nome e l’indirizzo del garante e riproduce l’articolo L. 211-16.
Inoltre, indica in modo chiaro e preciso che, indipendentemente dalla garanzia commerciale, il venditore resta tenuto alla garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 211-4 a L. 211-13 del presente codice e a quella relativa ai difetti della cosa venduta, alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del codice civile. Gli articoli L. 211-4, L. 211-5 e L. 211-12 del presente codice nonché l’articolo 1641 e il primo comma dell’articolo 1648 del codice civile sono integralmente riprodotti.
In caso di mancato rispetto di tali disposizioni, la garanzia resta valida. L’acquirente ha il diritto di avvalersene.
Articolo 1641 del Codice civile francese
Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all’uso cui è destinata, o che diminuiscono tanto tale uso che l’acquirente non l’avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.
Articolo 1648, primo comma, del Codice civile francese
L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.
In applicazione di tali testi, ZELLEF si impegna a fornire una garanzia legale completa che copre i difetti di fabbricazione. La politica di garanzia è disponibile in qualsiasi momento nella sezione CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA su https://zelzarr.fr/. La garanzia copre solo i danni che, a giudizio di ZELLEF, non sono causati da un incidente o da un uso improprio, dalla normale usura, da una modifica, da un tentativo di riparazione o da negligenza.
Qualsiasi articolo in garanzia che risulti difettoso potrà essere sostituito, salvo disponibilità, con un articolo identico. Tuttavia, ZELLEF può non procedere secondo la tua scelta se tale scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all’altra modalità, tenuto conto del valore del prodotto o della gravità del difetto. In tal caso si applicherà l’altra scelta.
Questo servizio di garanzia è fornito gratuitamente.
Il pezzo difettoso deve essere spedito a tue spese alla sede di ZELLEF. Il pacco dovrà essere registrato e assicurato. ZELLEF declina ogni responsabilità in caso di danni, smarrimenti o furti durante il trasporto.
Se la sostituzione del prodotto è impossibile o richiede un termine superiore a un mese dal tuo reclamo, puoi restituire il prodotto e procederemo al rimborso.
La risoluzione della vendita non può tuttavia essere richiesta se il difetto di conformità è di lieve entità.
Ti preghiamo di conservare l’e-mail di conferma dell’ordine e della consegna nel caso in cui tu debba presentare un reclamo in garanzia. L’e-mail serve come prova dell’acquisto o dell’autenticità dei prodotti acquistati e come documento giustificativo del diritto a questa garanzia.
ZELLEF si riserva il diritto di modificare o adattare queste condizioni di garanzia e la loro incidenza per il futuro a propria discrezione, in qualsiasi momento.
Questa garanzia non pregiudica i tuoi diritti legali.
1. Che cosa non è coperto dalla garanzia?
Questa garanzia non copre i danni ai prodotti a marchio SINARA causati da un incidente, da un uso improprio e abusivo, da una modifica, da un tentativo di riparazione, da negligenza successiva all’acquisto o dalla normale usura.
2. A chi si applica la garanzia?
Questa garanzia si applica all’acquirente iniziale del prodotto ZELLEF per tutta la durata della garanzia. L’e-mail di conferma di ZELLEF serve come prova di acquisto del prodotto; ogni proprietario del prodotto dovrebbe conservare questa e-mail nel caso in cui debba presentare un reclamo nell’ambito della presente garanzia.
3. Quanto dura la garanzia?
La garanzia ha una durata di 30 giorni a decorrere dalla data di consegna.
4. Come presentare una richiesta di reclamo in garanzia?
Puoi presentare una richiesta di reclamo in garanzia:
- contattandoci via e-mail (contact@zelzarr.fr) oppure per telefono (06 40 59 76 33), dal lunedì al venerdì dalle 12 alle 19 (ora francese);
- compilando il modulo di reso scaricabile nella sezione RESO e seguendo le istruzioni di reso indicate. Ti consigliamo di spedire il prodotto con raccomandata e di assicurarlo per il suo valore commerciale al dettaglio. ZELLEF non è responsabile della perdita, del danno o del furto del prodotto durante il transito.
5. Che cosa succede una volta che il servizio di riparazione ZELLEF ha ricevuto il prodotto?
Il diritto a questa garanzia viene determinato al ricevimento e dopo l’esame del prodotto. Se viene accertato un difetto di fabbricazione, ZELLEF definirà le opzioni di sostituzione o di rimpiazzo in base alla disponibilità del prodotto e alla possibilità di eseguire la riparazione. Se viene accertato che il danno non è un difetto di materiale o di fabbricazione, si applicherà la Politica di Riparazione Post-vendita, che ti darà la possibilità di far riparare il tuo prodotto da ZELLEF a tue spese. Per maggiori informazioni, puoi contattare il servizio clienti al 06 40 59 76 33.
Articolo finale Informazioni precontrattuali e accettazione del cliente
Riconosci di aver ricevuto, prima di effettuare il tuo ordine, in modo leggibile e comprensibile, le presenti Condizioni Generali di Vendita e tutte le informazioni e i dettagli di cui agli articoli da L111-1 a L111-7, e in particolare:
- le caratteristiche essenziali del Prodotto, tenuto conto del mezzo di comunicazione utilizzato e del Prodotto interessato;
- il prezzo dei Prodotti e delle spese accessorie (ad esempio la spedizione);
- in assenza di esecuzione immediata del contratto, la data o il termine entro cui il Venditore si impegna a consegnare il Prodotto;
- le informazioni relative all’identità del Venditore, ai suoi recapiti postali, telefonici ed elettronici e alle sue attività, se non risultano dal contesto;
- le informazioni relative alle garanzie legali e contrattuali e alle loro modalità di attuazione;
- le funzionalità del contenuto digitale e, se del caso, la sua interoperabilità;
- la possibilità di ricorrere a una mediazione convenzionale in caso di controversia;
- le informazioni relative al diritto di recesso (esistenza, condizioni, termine, modalità di esercizio di tale diritto e modulo tipo di recesso), alle spese di restituzione dei Prodotti, alle modalità di risoluzione e alle altre condizioni contrattuali importanti.
Il fatto che una persona fisica (o giuridica) ordini sul sito Internet https://zelzarr.fr/ comporta l’adesione e l’accettazione piena e integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita, cosa che da parte tua viene espressamente riconosciuta.