Artikel 1 Inleiding en contact
1.1 Inleiding
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing tussen de eenmanszaak ZELLEF (hierna “wij”) en iedere persoon die de website bezoekt of via de website een aankoop doet https://zelzarr.fr/ (hierna “u”). Zij bevatten ook het garantiebeleid van ZELLEF.
Iedere internetgebruiker kan de algemene verkoopvoorwaarden inzien op de website https://zelzarr.fr/ (hierna de “Site”). Aangezien deze algemene verkoopvoorwaarden kunnen worden gewijzigd, zijn de voorwaarden van toepassing die op de datum van uw bestelling op de site van kracht zijn.
1.2 Contact en identificatie van de verkoper
ZELLEF wordt beheerd door dhr. LEFFRAY, met statutaire zetel op 14 Route des Fontenelles – 72190 Neuville-sur-Sarthe.
Ingeschreven in het handelsregister (RCS) van Le Mans onder nummer 919 441 071 R.C.S. Le Mans.
Als u contact met ons wilt opnemen, vindt u hier onze gegevens:
Artikel 2 Overeenkomst
2.1 Voorwaarden voor het plaatsen van een bestelling
- U verklaart een natuurlijk persoon te zijn, ten minste 18 jaar oud, handelingsbekwaam te zijn of over een toestemming van uw ouders te beschikken waarmee u een bestelling op de Site mag plaatsen.
- U handelt voor uw persoonlijke behoeften.
- U aanvaardt deze algemene verkoopvoorwaarden zonder voorbehoud.
- U bent volledig gerechtigd de betaalkaart te gebruiken voor de betaling van uw bestelling en deze geeft u toegang tot voldoende tegoed voor de volledige betaling van uw bestelling.
Als aan een of meer van deze vier voorwaarden niet wordt voldaan, bent u niet gemachtigd deze site te gebruiken en een bestelling te plaatsen.
2.2 Bestelling
Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, sturen wij u een e-mail ter bevestiging.
U kunt uw bestelling volgen op de website https://zelzarr.fr/, onder het kopje MIJN BESTELLINGEN.
Artikel 3 Prijzen, beschikbaarheid, verzending en douane
3.1 Prijzen
De op de site weergegeven prijzen zijn in euro’s, inclusief alle Franse belastingen (Europese btw en andere toepasselijke belastingen), met inbegrip van:
- de verwerkingskosten van uw bestelling;
- alle verpakkingskosten, waaronder dozen/enveloppen, diverse beschermingsmaterialen en verzendetiketten, waarin elk besteld artikel wordt geleverd.
Wij behouden ons het recht voor onze prijzen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Reeds bestelde producten worden gefactureerd tegen de tarieven die gelden op het moment van registratie van uw bestelling.
3.2 Beschikbaarheid en verzending
De standaardleverdatum vermelden wij op de Site, op de informatiepagina van elk product.
De transporttijd voor producten die op voorraad zijn, bedraagt 3 tot 5 werkdagen.
Als een product ondanks onze inspanningen niet geleverd kan worden, informeren wij u zo snel mogelijk per e-mail en/of telefoon en wordt uw bestelling geannuleerd, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige andere compensatie dan de terugbetaling van de bestelling.
Leveringen vinden plaats in Frankrijk (vasteland) en in de volgende landen:
3.3 Douanerechten voor de Europese Gemeenschap
Aangezien bestellingen vanuit Frankrijk worden verzonden, zijn er geen douanerechten van toepassing op leveringen binnen de Europese Gemeenschap.
Artikel 4 Betaling
4.1 Mogelijke betaalmethoden
U kunt betalen met een Visa/Mastercard-creditcard, Google Pay, Apple Pay en PayPal.
De gegevens voor het uitvoeren van de betaling (adres, bedrag, begunstigde…) staan op de bevestigingspagina’s van de bestelling en moeten nauwgezet worden gevolgd om de bestelling te kunnen verwerken.
Betalingen per cheque of postwissel worden niet geaccepteerd.
4.2 Weigering van betaling en annulering van bestelling
Om veiligheidsredenen behouden wij ons het recht voor betalingen te weigeren en bestellingen dus te annuleren:
- bij een niet-geregistreerd afleveradres, in hotels of bij postbussen;
- als wij de persoon die de bestelling heeft geplaatst niet kunnen bereiken;
- bij enige twijfel over de gegrondheid van de bestelling.
4.3 Bescherming
“U wordt bovendien geïnformeerd dat in het kader van uw bestelling de Fraud Expert-oplossing wordt gebruikt en dat uw persoonsgegevens dus worden verwerkt, naast de verwerking van betalingen op afstand. Ingenico e-Commerce Solutions SPRL (Ingenico) is de verantwoordelijke voor deze aanvullende verwerking, die tot doel heeft fraude te voorkomen en te bestrijden, een risiconiveau vast te stellen en de score te modelleren.
Fraude kan ertoe leiden dat gegevens over u worden opgenomen in een bestand van Ingenico, om fraudegevallen vast te leggen, met name om de gebruikte risicobeoordelingscriteria en scoremodellen te voeden. Een registratie kan er ook toe leiden dat u bij een volgende bestelling bij een handelaar in dezelfde sector die voor de Fraud Expert-oplossing heeft gekozen een verhoogd risico krijgt toegewezen, en kan leiden tot afwijzing van die bestelling door de handelaar.
Voor de Fraud Expert-oplossing heeft u een recht van vraag, inzage en rectificatie, alsook een recht van verzet om legitieme redenen tegen de verwerking van uw gegevens door de Fraud Expert-oplossing. U kunt dit uitoefenen per post bij: Ingenico e-Commerce Solutions SPRL – Juridische afdeling “bescherming van de persoonlijke levenssfeer” – Boulevard de la Woluwe 102 – B-1200 Brussel (België) of per e-mail: privacy@ecom.ingenico.com, vergezeld van een kopie van een ondertekend identiteitsbewijs.”
Artikel 5 Aansprakelijkheid
Wij wijzen elke aansprakelijkheid af indien het geleverde artikel niet voldoet aan de wetgeving van het land van levering buiten de Europese Unie.
Wij verbinden ons ertoe alle in het vak gebruikelijke zorg te besteden aan de uitvoering van de aan de klant aangeboden dienst. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming in onze contractuele verplichtingen als gevolg van toeval of overmacht zoals gedefinieerd in de rechtspraak van de Franse rechtbanken.
Bovendien zijn wij niet aansprakelijk bij niet-substantiële verschillen tussen de presentatiefoto’s van de artikelen op onze Site, teksten en illustraties en de bestelde artikelen.
Wij zetten alle ons ter beschikking staande middelen in om de diensten waarop deze algemene verkoopvoorwaarden betrekking hebben te verzekeren. Wij zijn aansprakelijk voor alle directe en voorzienbare schade op het moment van het gebruik van de Site of van het sluiten van de koopovereenkomst tussen ons en u; deze vergoeding mag echter in geen geval het bedrag van de betreffende aankoop overschrijden.
In geen geval zijn wij aansprakelijk voor winstderving, commerciële verliezen, gegevensverlies of gemiste inkomsten of enige andere indirecte schade of schade die op het moment van het gebruik van de Site of van het sluiten van de koopovereenkomst tussen ons en u niet voorzienbaar was.
Artikel 6 Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven ons eigendom totdat u het geleverde product fysiek in bezit neemt nadat u de prijs ervan hebt betaald.
Artikel 7 Retourneren en herroeping
De prioriteit van ZELLEF is u tevreden te stellen. U heeft een onvoorwaardelijk herroepingsrecht van 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst van uw factuur, zonder dat u dit hoeft te motiveren. Alle verzonden producten kunnen echter niet worden verdacht van breuk of niet-functioneren, aangezien zij geen mechanisme of enige technologie bevatten die een storing zou kunnen veroorzaken. Alle producten worden zorgvuldig verpakt en vóór verzending gecontroleerd, en bijgevolg https://zelzarr.fr/ kan ZELLEF daarvoor geen verantwoordelijkheid nemen.
Houd er rekening mee dat de geleverde producten niet gebruikt mogen zijn. Als u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen en de koopovereenkomst wilt ontbinden, betaalt ZELLEF het bestede bedrag aan u terug, met uitzondering van de verzendkosten van de bestelde artikelen, die voor uw rekening blijven, en op voorwaarde dat de producten niet beschadigd zijn; anders worden ze naar u teruggestuurd. De terugbetaling vindt plaats binnen een maand na ontvangst van uw retourzending.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons uw beslissing om af te zien van de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw factuur meedelen, met behulp van het naar behoren ingevulde herroepingsformulier, dat u kunt downloaden in de subrubriek RETOUR van de rubriek MIJN BESTELLINGEN, en het per post naar het volgende adres sturen:
ZELLEF
14 Route des Fontenelles, 72190 Neuville-sur-Sarthe, Frankrijk
De kosten voor het terugsturen blijven voor uw rekening, aangezien de retourzending enkel een esthetische kwestie betreft.
Na ontvangst van uw zending betalen wij uw volledige bestelling zonder uitstel aan u terug, met uitzondering van alle verzendkosten. De terugbetaling geschiedt per bankoverschrijving via het betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke factuur is voldaan. Het is niet mogelijk geretourneerde producten te vervangen of om te ruilen. U moet een nieuwe bestelling online plaatsen.
Artikel 8 Toegang tot de site en eigendomsrechten
Wij verlenen u toegang tot en gebruik van de Site voor uw persoonlijk gebruik. In geen geval bent u gemachtigd de site geheel of gedeeltelijk te downloaden, te reproduceren, te kopiëren, te verkopen, te exploiteren of te wijzigen https://zelzarr.fr/.
De Site kan links bevatten naar andere websites op internet. Deze andere sites staan niet onder onze controle en wij kunnen in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor de juistheid, de naleving van intellectuele-eigendomsrechten, de wettigheid, het fatsoen of enig ander aspect van de inhoud van deze sites.
Artikel 9 Bescherming van persoonsgegevens
Wij verbinden ons ertoe uw persoonsgegevens te beschermen. Alle persoonsgegevens over u die wij hebben verzameld, worden met de grootste vertrouwelijkheid behandeld, overeenkomstig de bepalingen van ons beleid voor de bescherming van persoonsgegevens:
- uw persoonsgegevens die wij verzamelen op basis van de door u ingevoerde gegevens, dienen uitsluitend om uw bestelling onder de best mogelijke omstandigheden te verwerken en u passende aanbiedingen te doen;
- uw persoonsgegevens worden nooit verhuurd, overgedragen of verkocht aan derden, voor een ander doel dan de uitvoering van uw bestelling;
- u heeft het recht op inzage, bezwaar, wijziging en verwijdering van al uw persoonlijke gegevens via de beveiligde beheerinterface van uw account;
- de niet-persoonlijke gegevens die worden verzameld op basis van het surfgedrag van gebruikers op de site, dienen om de aan klanten geboden service te verbeteren, met name de gebruiksvriendelijkheid van de site, de getoonde producten of de klantrelatie.
Artikel 10 Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht.
Alle geschillen met betrekking tot de commerciële relatie tussen u en ons vallen onder de bevoegdheid van de Franse rechtbanken.
Garantiebeleid ZELLEF
Voor elke aankoop op onze site · Voor klanten in Frankrijk en Europa
1. Wettelijke garantie
Artikel L211-4 van de Franse Consumentencode
De verkoper is verplicht een goed te leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst en is aansprakelijk voor gebreken in de conformiteit die bestaan op het moment van levering.
Hij is ook aansprakelijk voor gebreken in de conformiteit die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie, wanneer deze bij overeenkomst voor zijn rekening was of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd.
Artikel L211-5 van de Franse Consumentencode
Om met de overeenkomst in overeenstemming te zijn, moet het goed:
1° Geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, in voorkomend geval:
– overeenstemmen met de beschrijving van de verkoper en de eigenschappen bezitten die deze aan de koper heeft voorgelegd in de vorm van een monster of model;
– de eigenschappen bezitten die een koper redelijkerwijs mag verwachten gelet op de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of op het etiket;
2° Of de eigenschappen bezitten die de partijen in onderling overleg hebben vastgesteld of geschikt zijn voor elk bijzonder gebruik dat de koper beoogt, dat ter kennis van de verkoper is gebracht en dat deze heeft aanvaard.
Artikel L211-15 van de Franse Consumentencode
Onder commerciële garantie wordt verstaan elke contractuele verbintenis van een professional jegens de consument met het oog op terugbetaling van de aankoopprijs, vervanging of herstel van het goed, naast zijn wettelijke verplichtingen om de conformiteit van het goed te waarborgen.
De commerciële garantie is vastgelegd in een schriftelijke overeenkomst, waarvan een exemplaar aan de koper wordt overhandigd.
De overeenkomst vermeldt de inhoud van de garantie, de wijze van uitvoering, de prijs, de duur, de territoriale reikwijdte en de naam en het adres van de garantiegever, en geeft artikel L. 211-16 weer.
Bovendien vermeldt zij duidelijk en nauwkeurig dat de verkoper, los van de commerciële garantie, gehouden blijft tot de wettelijke conformiteitsgarantie bedoeld in de artikelen L. 211-4 tot en met L. 211-13 van deze code en tot die met betrekking tot gebreken van de verkochte zaak, onder de voorwaarden van de artikelen 1641 tot en met 1648 en 2232 van het Burgerlijk Wetboek. De artikelen L. 211-4, L. 211-5 en L. 211-12 van deze code, alsook artikel 1641 en het eerste lid van artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek, worden integraal weergegeven.
Bij niet-naleving van deze bepalingen blijft de garantie geldig. De koper heeft het recht zich erop te beroepen.
Artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek
De verkoper is gehouden tot garantie wegens verborgen gebreken van de verkochte zaak die deze ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of dat gebruik zodanig verminderen dat de koper haar niet zou hebben gekocht, of slechts een lagere prijs zou hebben gegeven, als hij ze had gekend.
Artikel 1648, eerste lid, van het Franse Burgerlijk Wetboek
De rechtsvordering wegens verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek.
Met toepassing van deze teksten verbindt ZELLEF zich tot een volledige wettelijke garantie die fabricagefouten dekt. Het garantiebeleid is te allen tijde beschikbaar in de rubriek ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN op https://zelzarr.fr/. De garantie dekt alleen schade die naar het oordeel van ZELLEF niet is veroorzaakt door een ongeval of ongepast gebruik, normale slijtage, een wijziging, een reparatiepoging of nalatigheid.
Elk artikel onder garantie dat defect blijkt, kan, onder voorbehoud van beschikbaarheid, worden vervangen door een identiek artikel. ZELLEF kan echter afwijken van uw keuze als die keuze, gelet op de waarde van het product of de ernst van het gebrek, kosten met zich meebrengt die kennelijk onevenredig zijn ten opzichte van de andere mogelijkheid. In dat geval geldt de andere keuze.
Deze garantieservice wordt kosteloos verleend.
Het defecte onderdeel moet op uw kosten naar de zetel van ZELLEF worden verzonden. Het pakket moet aangetekend en verzekerd worden verzonden. ZELLEF wijst elke aansprakelijkheid af voor schade, verlies of diefstal tijdens het transport.
Als vervanging van het product onmogelijk is of meer dan een maand na uw klacht vergt, kunt u het product terugsturen en betalen wij u het bedrag terug.
Ontbinding van de verkoop is echter niet mogelijk als het gebrek aan conformiteit gering is.
Bewaar de bevestigingsmail van uw bestelling en levering voor het geval u een garantieclaim heeft. De mail dient als bewijs van aankoop of van de authenticiteit van de gekochte producten en als bewijsstuk van het recht op deze garantie.
ZELLEF behoudt zich het recht voor deze garantievoorwaarden en de gevolgen ervan voor de toekomst naar eigen goeddunken en op elk moment te wijzigen of aan te passen.
Deze garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
1. Wat wordt niet door de garantie gedekt?
Deze garantie dekt geen schade aan producten van het merk SINARA veroorzaakt door een ongeval, verkeerd of overmatig gebruik, een wijziging, een reparatiepoging, nalatigheid na aankoop of normale slijtage.
2. Op wie is de garantie van toepassing?
Deze garantie geldt voor de oorspronkelijke koper van het ZELLEF-product gedurende de garantieperiode. De bevestigingsmail van ZELLEF dient als bewijs van aankoop van het product; elke eigenaar van het product dient deze mail te bewaren voor het geval hij een claim onder deze garantie heeft.
3. Hoe lang geldt de garantie?
De garantie heeft een duur van 30 dagen vanaf de leveringsdatum.
4. Hoe dient u een garantieclaim in?
U kunt een garantieclaim indienen:
- door contact met ons op te nemen per e-mail (contact@zelzarr.fr) of telefonisch (06 40 59 76 33), van maandag tot vrijdag van 12.00 tot 19.00 uur (Franse tijd);
- door het retourformulier in te vullen dat u kunt downloaden in de rubriek RETOUR en de vermelde retourinstructies te volgen. Wij raden aan het product aangetekend te verzenden en het te verzekeren voor de winkelwaarde. ZELLEF is niet verantwoordelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van het product tijdens het transport.
5. Wat gebeurt er nadat de reparatieafdeling van ZELLEF het product heeft ontvangen?
Het recht op deze garantie wordt vastgesteld na ontvangst en na onderzoek van het product. Als wordt vastgesteld dat er sprake is van een fabricagefout, bepaalt ZELLEF de opties voor vervanging of substitutie, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de mogelijkheid om de reparatie uit te voeren. Als wordt vastgesteld dat de schade geen materiaal- of fabricagefout is, is het Reparatiebeleid na verkoop van toepassing, waarmee u de mogelijkheid heeft uw product op uw kosten door ZELLEF te laten repareren. Voor meer informatie kunt u de klantenservice bereiken op 06 40 59 76 33.
Slotartikel Precontractuele informatie en aanvaarding door de klant
U erkent dat u vóór het plaatsen van uw bestelling op leesbare en begrijpelijke wijze kennis hebt kunnen nemen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en van alle informatie en inlichtingen bedoeld in de artikelen L111-1 tot en met L111-7, en in het bijzonder van:
- de essentiële kenmerken van het Product, rekening houdend met het gebruikte communicatiemiddel en het betreffende Product;
- de prijs van de Producten en van de bijkomende kosten (bijvoorbeeld verzending);
- bij gebreke van onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst, de datum of termijn waarop de Verkoper zich verbindt het Product te leveren;
- de informatie over de identiteit van de Verkoper, zijn post-, telefoon- en elektronische contactgegevens en zijn activiteiten, indien deze niet uit de context blijken;
- de informatie over de wettelijke en contractuele garanties en de wijze waarop deze worden uitgevoerd;
- de functionaliteiten van de digitale inhoud en, in voorkomend geval, de interoperabiliteit ervan;
- de mogelijkheid om bij een geschil een beroep te doen op conventionele bemiddeling;
- de informatie over het herroepingsrecht (bestaan, voorwaarden, termijn, wijze van uitoefening en modelformulier voor herroeping), de kosten voor het terugsturen van de Producten, de opzeggingsmodaliteiten en andere belangrijke contractuele voorwaarden.
Het feit dat een natuurlijk persoon (of rechtspersoon) bestelt op de website https://zelzarr.fr/ houdt volledige instemming met en aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in, hetgeen door u uitdrukkelijk wordt erkend.